Когда «мы знаем своих пользователей» — не знание, а самоуспокоение
Продуктовая команда только что завершила квартальный опрос. NPS вырос на три пункта. Пользователи говорят, что им нравится новый интерфейс. Аналитика показывает рост сессий. Всё выглядит хорошо — и именно поэтому стоит насторожиться.